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Zitat:

Ich verdiene lieber 1% an der Arbeitsleistung von 100 Leuten, als 100% meiner eigenen Arbeitskraft.
(Jean Paul Getty)

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Alle negativen Formulierungen setzen mich in kaufunlustige Stimmung. Das gilt nicht nur für Formulierungen, in denen das Wort "nein" oder andere negativ wirkende Wörter vorkommen. Es trifft auch auf Redewendungen zu, die zeigen, dass Sie mich oder meine Mitarbeiter nicht ernst nehmen.


Negativ:

Positiv:

1. Das ist falsch

1. Da bin ich anderer Meinung
2. Das glaube ich nicht 2. Ich bin nicht ganz davon überzeugt
3. Das ist doch dummes Zeug/Unsinn/Quatsch 3. Ich kann Ihnen nicht ganz folgen
4. Sie haben nicht richtig zugehört. Sie haben mich nicht richtig verstanden. 4. Da habe ich mich unklar ausgedrückt
5. Wissen Sie es besser? 5. Wie sieht denn Ihre Lösung aus?
6. Da ich gerade vorbeikam, dachte ich mir, sieh schnell mal rein. 6. Ich weiß, dass Sie an diesem Problem interessiert sind, deswegen habe ich die nächste Gelegenheit genutzt, sie zu besuchen.
7. Sie werden es nicht glauben 7. Es wird Sie überraschen, zu hören
8. Sie werden es nicht bereuen 8. Sie werden sich immer wieder freuen
9. Ich kann das Gegenteil beweisen 9. Wir wollen bitte gemeinsam überlegen
10. Das habe ich nicht gesagt 10. Da habe ich mich wohl mißverständlich ausgedrückt
11. Im Augenblick habe ich keine Zeit, mich mit Ihrer Angelegenheit zu befassen. 11. Ich möchte mich gerne eingehend mit der Sache befassen. Es ist aber erst nach dem ... möglich.
12. Geben sie mir den Auftrag ? 12. Wenn Sie heute bestellen, dann haben Sie folgende Vorteile
13. Ich komme jetzt schon so oft in dieser Sache 13. Ich habe Ihre Zeit schon oft genug in Anspruch genommen

Mit solchen Formulierungen sorgen Sie für ein besseres Klima.


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