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Bei der professionellen Gesprächseröffnung am Telefon
ist die sprachliche Sie-Orientierung von Unser Tipp! elementarer Bedeutung.
Das Wort, das in der zwischenmenschlichen Kommunikation, und somit auch
am Telefon, am meisten benutzt wird, ist das Wort "ich".
Die Reduzierung des "Ich"-Gebrauchs ist in unserer Verkaufssprache
ein äußerst wichtiges Mittel, um eine kundenorientierte Gesprächsführung
aufzubauen, die durch zu viele Ich-Formulierungen gar nicht erst zustande
kommen kann.
Ihr Gesprächspartner stellt sich währends des Telefonats
unbewußt folgende Fragen: "Was habe ich davon, wenn ich einem Termin zustimme?
" "Weshalb soll ich mir die zeit nehmen, mit dir ein Gespräch zu führen?"
"Weshalb soll ich hier in meinem Terminbuch eine Stunde Zeit reservieren?"
Sie können sich eines bedeutend höheren masses an Sympathie
und Akzeptanz sicher sein, wenn Sie den Ich-Standpunkt konsequent durch
den Sie-Standpunkt ersetzen.
Wenn es überhaupt ein Geheimnis des Erfolgs gibt, so
besteht es darin, die Dinge ebenso von der Warte des anderen aus zu betrachten
wie von der eigenen." Henry Ford.
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