Nutzen Sie diese Checkliste für Ihre persönliche Selbstkontrolle:

1. Glauben Sie, dass Sie verkaufen lernen können ?
2. Versuchen Sie immer, freundlich zu lächeln ?
3. Achten Sie immer darauf, dass Sie sich auf den Kunden konzentrieren ?
4. Versuchen sie immer positiv zu formulieren ?
5. Lassen Sie Ihren Kunden immer ausreden ?
6. Verkaufen Sie mit Begeisterung ?
7. Stehen Ihre Produkte immer im Mittelpunkt Ihrer Beratung ?
8. Suchen Sie immer den Weg zum Verhandlungstisch ?
9. Vermeiden Sie Verhandlungen zwischen "Tür und Angel" ?
10. Nutzen Sie Reklamationen zur Kundenpflege ?
11. Ist Ihre Werbung visuell und originell ?
12. Planen Sie stets genügend Vorbereitungszeit ein ?
13. Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden wirklich ?
14. Schauen Sie Ihren Kunden an, wenn er mit Ihnen spricht ?
15. Verkaufen Sie aktiv, indem Sie zu dem Kunden hingehen ?
16. Behalten Sie Ihr Verkaufsziel immer im Auge ?

"Mißerfolg ist die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen."
- Henry Ford.

Nur wer seine Fehler analysiert, wird aus ihnen lernen. Bevor Sie also ein negativ verlaufenes Gespräch abhaken, durchleuchten Sie es anhand folgender Checkliste:

• War der Zeitpunkt meines Anrufes ungünstig gewählt ?
• War ich ungenügend vorbereitet ?
• Haben mir wichtige Informationen gefehlt ?
• Habe ich nie gelächelt ?
• Habe ich meinen Gesprächspartner richtig angesprochen ?
• Habe ich mich genügend vorgestellt ?
• War das Gesprächsklima angenehm ?
• Habe ich gut genug zugehört ?
• Habe ich die Situation des Kunden richtig eingeschätzt ?
• Bin ich bei meiner Argumentation genügend auf den Kunden eingegangen ?
• Habe ich den Kundennutzen ausreichend herausgestrichen ?
• Habe ich zuwenig Fragen gestellt ?
• Habe ich zu schnell/zu hoch gesprochen ?
• Habe ich das Gefühl gehabt, dass das Gespräch an mir vorbeigelaufen ist ?
• Habe ich während des Gespräches ein ungutes Streßgefühl gehabt ?
• Wußte ich auf eine Frage des Kunden keine Antwort ?
• War es mir peinlich, einen Abschluß herbeizuführen ?
• War mein Angebot für den Kunden unpassend ?
• Habe ich meinen Kunden überrollt ?
• Ist bis zur Abschlußphase alles gut gelaufen, und trotzdem hat der Kunde am Schluß abgelehnt ?
• War ich erleichtert, als das Gespräch beendet war ?
• Was ist mir sonst noch aufgefallen ?

Nehmen Sie Mißerfolge nicht zu persönlich! Analysieren sie Ihre Fehler und machen Sie es das nächste Mal besser.

Tipp: Nehmen Sie Ihr Gespräch auf Band auf. Ein bessere Möglichkeit, es zu analysieren gibt es nicht.

nach: G. Scherwenka/G. Schranz - Professioneller Telefonverkauf.