Nutzen Sie diese Checkliste für Ihre persönliche Selbstkontrolle:
Glauben Sie, dass Sie verkaufen lernen können ?
Versuchen Sie immer, freundlich zu lächeln ?
Achten Sie immer darauf, dass Sie sich auf den
Kunden konzentrieren ?
Versuchen sie immer positiv zu formulieren ?
Lassen Sie Ihren Kunden immer ausreden ?
Verkaufen Sie mit Begeisterung ?
Stehen Ihre Produkte immer im Mittelpunkt Ihrer Beratung
?
Suchen Sie immer den Weg zum Verhandlungstisch ?
Vermeiden Sie Verhandlungen zwischen "Tür und Angel"
?
Nutzen Sie Reklamationen zur Kundenpflege ?
Ist Ihre Werbung visuell und originell ?
Planen Sie stets genügend Vorbereitungszeit ein ?
Kennen Sie die Wünsche Ihrer Kunden wirklich ?
Schauen Sie Ihren Kunden an, wenn er mit Ihnen
spricht ?
Verkaufen Sie aktiv, indem Sie zu dem Kunden hingehen
?
Behalten Sie Ihr Verkaufsziel immer im Auge ?
Und wenn es beim Telefonieren einmal nicht so läuft:
"Mißerfolg ist die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen."
- Henry Ford.
Nur wer seine Fehler analysiert, wird aus ihnen lernen. Bevor Sie also
ein negativ verlaufenes Gespräch abhaken, durchleuchten Sie es anhand
folgender Checkliste:
War der Zeitpunkt meines Anrufes ungünstig gewählt ?
War ich ungenügend vorbereitet ?
Haben mir wichtige Informationen gefehlt ?
Habe ich nie gelächelt ?
Habe ich meinen Gesprächspartner richtig angesprochen ?
Habe ich mich genügend vorgestellt ?
War das Gesprächsklima angenehm ?
Habe ich gut genug zugehört ?
Habe ich die Situation des Kunden richtig eingeschätzt ?
Bin ich bei meiner Argumentation genügend auf den Kunden eingegangen
?
Habe ich den Kundennutzen ausreichend herausgestrichen ?
Habe ich zuwenig Fragen gestellt ?
Habe ich zu schnell/zu hoch gesprochen ?
Habe ich das Gefühl gehabt, dass das Gespräch an mir vorbeigelaufen
ist ?
Habe ich während des Gespräches ein ungutes Streßgefühl gehabt ?
Wußte ich auf eine Frage des Kunden keine Antwort ?
War es mir peinlich, einen Abschluß herbeizuführen ?
War mein Angebot für den Kunden unpassend ?
Habe ich meinen Kunden überrollt ?
Ist bis zur Abschlußphase alles gut gelaufen, und trotzdem hat der
Kunde am Schluß abgelehnt ?
War ich erleichtert, als das Gespräch beendet war ?
Was ist mir sonst noch aufgefallen ?
Nehmen Sie Mißerfolge nicht zu persönlich! Analysieren sie Ihre Fehler
und machen Sie es das nächste Mal besser.
Tipp: Nehmen Sie Ihr Gespräch auf Band auf.
Ein bessere Möglichkeit, es zu analysieren gibt es nicht.
nach: G. Scherwenka/G. Schranz - Professioneller Telefonverkauf.
